Stéphanie Kennan : « Pour les PME, le web est le média de choix »

Présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de marketing web établie à Montréal, Stéphanie Kennan est l’auteur du livre Mon site web chez le Psy. À travers cinquante questions-réponses, « Pourquoi mon site web est-il ennuyeux » ou « Pourquoi mon site web n’apparaît-il pas sur la première page de Google ? », ce petit livre démystifie le marketing web et répond aux fréquentes questions concernant les enjeux reliés à un site web. Cette fois, elle répond à nos questions.

Pourquoi avoir choisi d’écrire ce livre ?

Jean Paré, l’éditeur de la collection me l’a proposé. J’adore cette collection et le format se prêtait tout particulièrement au sujet, donc j’ai accepté.

Qu’est-ce que le marketing web et pourquoi est-il si important que les entreprises y consacrent du budget ?

Le marketing web est l’ensemble des initiatives que les entreprises peuvent entreprendre via Internet pour commercialiser leur offre de produits et de services. On parle donc de sites web, de médias sociaux, de campagnes courriel, d’infolettres, de marketing géolocalisé, etc.

C’est incontournable puisque le taux de pénétration du web est maintenant presque total. Les clients sont en ligne, ils utilisent le web pour faire des recherches, acheter en ligne (la dernière étude du CEFRIO est à ce propos éloquente), ils conversent, commentent, jouent, échangent, réseautent... Le web permet de rejoindre des cibles précises, de mesurer ses résultats de manière pointues et d’obtenir un retour sur investissement incomparable. Pour les PME, c’est le média de choix.

Comment expliquez-vous que les réseaux sociaux soient encore si peu intégrés dans les stratégies marketing des PME ?

C’est à toutes fins normal, car les PME québécoises commencent tout juste à franchir les premières étapes en ce moment, soit se doter d’un site web performant, de bien utiliser les outils gratuits comme Google Analytics ou de s’intéresser au positionnement de leur site sur les moteurs de recherche. Nous avons encore du retard à combler à ce chapitre.

Dans ce contexte, les médias sociaux apparaissent à bien des gestionnaires de PME comme une distraction qui gobe du temps et des ressources internes. Je comprends ce point de vue en ce sens qu’il faut apprendre à marcher avant de courir un marathon. Cependant, le temps commence à presser et le l’heure des essais et erreurs sera bientôt du passé au niveau de l’usage des médias sociaux.

Quel est le conseil que vous donneriez à une entreprise qui veut se lancer dans le marketing numérique ?

Prendre le temps qu’il faut pour bien établir ses objectifs et les critères qui permettront d’évaluer nos progrès. Par la suite, se doter d’une stratégie par étape et éviter de tenter de tout faire et d’être partout à la fois si les ressources sont limitées. Un bon site web d’abord, des médias sociaux ensuite.

Votre site internet préféré qui est un exemple de bonne stratégie numérique ?

J’adore le site de commerce électronique www.mesbobettes.ca

Le branding est extraordinaire : image, ton, humour… tout colle à merveille. Belle utilisation des médias sociaux et surtout des messages clairs, une utilisation facile du magasin en ligne… Bravo !